اسيوط- علاء عيد
صحة اسيوط تُعلن حصاد منظومة الشكاوي لإدارة خدمة المواطنين بمديرية الشئون الصحية اسيوط الأسبوع الثالث من شهر ابريل 2026 : إنجاز 100% من البلا غات وتكثيف المرور الميداني
في إطار توجيهات السيد الدكتور / محمد جمال وكيل وزارة الشئون الصحية باسيوط
وبرعاية السيد الدكتور / احمد سيد موسى وكيل المديرية باسيوط
وتحت إشراف السيد الاستاذ / أحمد الريفي مدير إدارة خدمة المواطنين بمديرية الصحة
حققت إدارة خدمة المواطنين بمديرية الشئون الصحية بأسيوط نتائج متميزة خلال هذا الاسبوع من شهر ابريل 2026
وذلك لتعزيز وتطوير الخدمات المقدمة ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
أبرز الاحصائيات
🔹الاستجابة الكاملة: تم التعامل مع 21 شكوى مقدمة عبر منظومة البوابة الالكترونية ، حيث تم إنجازها بنسبة 100% مما يبرهن على كفاءة الأداء وسرعة الرد واتخاذ الإجراءات اللازمه
كما تم رصد شكاوي نتيجة تواصل المسئولين بالمستشفيات والوحدات الصحية بلغ عدد الشكاوي 166 شكوي
وقد بلغ نسبة الاستجابة لحل هذه الشكاوي 100% كما بلغ عدد الشكاوي الوارده علي الواتس اب 50 شكوي وتم حل جميع الشكاوي
كما بلغ عدد الرسائل الوارده علي الصفحة الالكترونية للادارة ( الفيس بوك ) 5 شكاوي وتم التعامل معها وحلها. كما تم تلقي عدد من الشكاوي عبر الهاتف بلغ عددها 60 شكوي وتم التعامل معها
كما تم استقبال عدد من المواطنين بمقر الادارة بالمديرية بلغ عددهم 10 مواطنين وتم التعامل معهم.
كما قامت الادارة بتكريم عدد 7 مسئولين بالمستشفيات والوحدات الصحية وذلك تقديرا لجهودهم المتميزة
🔹قياس رضاء المواطن:تم تنفيذ 5 جولات مرورية على مدار هذا الاسبوع من قبل مسئولي إدارة خدمة المواطنين بالمديرية لإجراء الاستبيانات وسماع آراء المواطنين حول مستوى الخدمة الطبية المقدمة فقد تم المرور علي (مستشفي ديروط . مستشفي منفلوط . مستشفي الايمان .
وحدة طب الأسرة بني عدي البحرية . ادارة الساحل وحدة الغريب و جزيرة الساحل )
كما تم عمل اجتماع بمسئولي خدمة المواطنين بادارة صدفا الصحية
🔹رؤية المديرية: تؤكد مديرية الصحة بأسيوط استمرار جهودها في تطوير آليات التعامل مع الشكاوى، إيمانًا منها بأن المواطن هو محور الاهتمام الأول، وأن الشكاوى هي الأداة الأهم لتحسين جودة الخدمات الصحية.
وتناشد مديرية الشئون الصحية باسيوط المواطنين تقديم الشكاوى والطلبات عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء على مدار ٢٤ ساعة
يمكنك تسجيل شكواك بكل سهولة باستخدام الوسائل التالية:
الاتصال بمركز تلقي المكالمات على الرقم المختصر 16528
من خلال الموقع الإلكتروني: www.shakwa.eg
عبر تطبيق الهاتف المحمول:
في خدمتك
من خلال اللينك الاندرويد ( https://play.google.com/store/apps/details?id=idsc.shakwa )
عبر الاتصال المباشر بمدير إدارة خدمة المواطنين السيد الاستاذ / أحمد الريفي علي رقم 01007700456
إرسال المرفقات والمؤيدات عبر أرقام الواتساب:
01555516528 – 01222216528 – 01288816528 – 01555525444
مع إتاحة رمز الاستجابة السريعة (QR) و البوستر التوعوي المرفق.
وتؤكد مديرية الصحة باسيوط جهودها لتعزيز الشفافية والتواصل مع المواطنين، والعمل على رفع مستويات الثقة في الخدمات المقدمة، بما يعزز دورنا الخدمي المجتمعي الصحي.
